Проблему с уличным освещением в Медвежьегорске удалось решить благодаря соцсетям

Два месяца потребовалось электрикам, чтобы устранить проблему с уличным освещением в Медвежьегорске. Жалобу на плохо работающие фонари местные жители написали еще в конце августа:

«И днём и ночью освещение на площади (не вдоль федеральной трассы) постоянно мигает. Включится, погорит минут 5-10, и опять выключается на некоторое время и это длится уже много дней. Кто обслуживают городское уличное освещение? Объясните ситуацию», — написал один из жителей Медвежьегорска.

Сообщение автоматически было обработано системой «Инцидент менеджмент» запрос перенаправили городской администрации, которая отчиталась, что требование устранить неполадки было направлено обслуживающей организации.

В течение двух недель электрики определялись с вариантами ремонтных работ, и в конце концов приняли решение заменить блок управления уличным освещением. Сегодня в комментариях под постом появилась запись, что проблема устранена.

Напомним, система «Инцидент менеджмент» работает в Карелии уже два года и показала свою эффективность. Компьютер автоматически находит сообщения, которые жители оставляют в соцсетях, и представители власти оперативно реагируют на жалобы. Если после обычного обращения в органы власти ответа приходится ждать месяц, то ответ в соцсетях приходит в течение суток-двух.

Источник